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Perguntas Frequentes

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Tudo o que você precisa saber sobre a Arkama

Bem-vindo à nossa página de Perguntas Frequentes. Aqui você encontrará respostas para as dúvidas mais comuns sobre a plataforma Arkama, seus serviços e funcionalidades. Se não encontrar o que procura, nossa equipe de suporte está sempre disponível para ajudar.

Não encontrou o que procura? Entre em contato com nosso suporte 24 horas através do Centro de Ajuda.

Conta e Cadastro

Perguntas sobre criação de conta, verificação e perfil.

Pagamentos e Saques

Informações sobre métodos de pagamento, saques e taxas.

Segurança e Privacidade

Dúvidas sobre proteção de dados e segurança da conta.

Conta e Cadastro

Criar uma conta na Arkama é simples e rápido. Siga os passos:

  1. Acesse app.arkama.com.br/register
  2. Preencha seus dados pessoais (nome, e-mail e telefone)
  3. Crie uma senha segura
  4. Confirme seu e-mail através do link que enviamos
  5. Complete seu cadastro com documentos e informações adicionais

O processo leva menos de 5 minutos e você terá acesso imediato à plataforma.

Para criar uma conta na Arkama, você precisará dos seguintes documentos:

  • Documento de identidade com foto (RG, CNH ou passaporte)
  • CPF válido e regular
  • Comprovante de residência recente (últimos 3 meses)
  • Selfie segurando o documento (para verificação de identidade)

Para contas empresariais, também solicitamos:

  • CNPJ ativo
  • Contrato social ou documento equivalente
  • Documentação do representante legal

Todos os documentos são analisados com segurança e confidencialidade.

Se você esqueceu sua senha, siga estes passos para recuperá-la:

  1. Acesse a página de login: app.arkama.com.br/login
  2. Clique em "Esqueci minha senha"
  3. Digite o e-mail cadastrado em sua conta
  4. Verifique sua caixa de entrada (e pasta de spam)
  5. Clique no link de recuperação enviado
  6. Crie uma nova senha seguindo os critérios de segurança

O link de recuperação é válido por 24 horas. Se precisar de ajuda adicional, entre em contato com nosso suporte.

Pagamentos e Saques

A Arkama aceita diversos métodos de pagamento para sua conveniência:

  • Pix: Transferência instantânea 24/7
  • Cartões de crédito: Visa, Mastercard, Elo, American Express

Para pagamentos com cartão, oferecemos a opção de parcelamento em até 12x, conforme as políticas vigentes.

Todos os métodos de pagamento contam com proteção e criptografia avançada para garantir sua segurança.

Para realizar um saque na plataforma Arkama, siga estas etapas:

  1. Faça login na sua conta Arkama
  2. Acesse a seção "Financeiro" ou "Saques" no menu
  3. Selecione a opção "Solicitar Saque"
  4. Escolha o método de saque (Pix, transferência bancária)
  5. Informe o valor que deseja sacar
  6. Confirme os dados da conta de destino
  7. Verifique as taxas aplicáveis (se houver)
  8. Confirme a solicitação

O processamento dos saques depende do método escolhido:

  • Pix: Processamento em minutos, 24 horas por dia
  • Transferência bancária: Processamento em até 1 dia útil

É necessário ter concluído a verificação de identidade para realizar saques.

A Arkama possui uma estrutura de taxas transparente. As principais taxas são:

  • Taxa de transação: Varia de 1,5% a 3,5%, dependendo do volume e método de pagamento
  • Taxa de saque: Gratuito para Pix, pequena taxa para outros métodos
  • Taxa de inatividade: Aplicável apenas a contas sem movimentação por mais de 12 meses

Observações importantes:

  • Todas as taxas são apresentadas antes da confirmação de qualquer operação
  • Oferecemos planos especiais com taxas reduzidas para grandes volumes
  • Promoções sazonais podem trazer isenção de taxas em determinados períodos

Para consultar a tabela completa e atualizada de taxas, acesse a área "Tarifas" dentro da sua conta.

Segurança e Privacidade

A Arkama implementa múltiplas camadas de proteção para garantir a segurança dos seus dados:

  • Criptografia de ponta a ponta: Utilizamos criptografia AES-256 para todos os dados sensíveis
  • Certificado SSL: Conexões seguras entre seu dispositivo e nossos servidores
  • Autenticação de dois fatores (2FA): Camada adicional de segurança no acesso à conta
  • Monitoramento contínuo: Sistemas de detecção de fraudes e atividades suspeitas 24/7
  • Conformidade com LGPD: Seguimos rigorosamente a Lei Geral de Proteção de Dados
  • Testes de penetração: Avaliações regulares de segurança por especialistas

Além disso, realizamos auditorias de segurança periódicas e mantemos backups criptografados de todos os dados.

Sua privacidade é nossa prioridade. Não compartilhamos seus dados com terceiros sem sua autorização explícita.

Ativar a autenticação de dois fatores (2FA) é simples e altamente recomendado para aumentar a segurança da sua conta:

  1. Faça login na sua conta Arkama
  2. Acesse "Configurações" ou "Segurança" no menu do perfil
  3. Localize a opção "Autenticação de dois fatores"
  4. Clique em "Ativar 2FA"
  5. Escolha o método preferido:
    • Aplicativo autenticador (Google Authenticator, Microsoft Authenticator, etc.)
    • SMS para seu número de telefone verificado
    • E-mail para seu endereço cadastrado
  6. Siga as instruções específicas para o método escolhido
  7. Guarde os códigos de backup em um local seguro

Após a ativação, você precisará fornecer um código adicional além da senha ao fazer login.

Recomendamos o uso de aplicativos autenticadores por oferecerem maior segurança em comparação com SMS.

Se você identificar atividades suspeitas em sua conta, siga imediatamente estas etapas:

  1. Altere sua senha imediatamente: Acesse configurações de segurança e crie uma nova senha forte
  2. Ative 2FA: Se ainda não estiver ativada, habilite a autenticação de dois fatores
  3. Entre em contato com o suporte: Relate o incidente através dos canais oficiais:
    • Chat no aplicativo (opção mais rápida)
    • E-mail: suporte@arkama.com.br
    • Central de Ajuda: arkamaorg.freshdesk.com
  4. Verifique suas transações recentes: Identifique e reporte qualquer transação não reconhecida
  5. Revise dispositivos conectados: Desconecte dispositivos desconhecidos na seção "Sessões ativas"

Nossa equipe de segurança investigará o incidente e tomará as medidas necessárias, que podem incluir:

  • Bloqueio temporário da conta para proteção
  • Reversão de transações não autorizadas
  • Orientações adicionais de segurança

A Arkama nunca solicita sua senha completa ou códigos de autenticação por e-mail ou telefone.

Perguntas Mais Frequentes

A Arkama é segura?

Sim, a Arkama utiliza tecnologia de ponta para garantir a segurança de seus dados e transações, incluindo criptografia avançada, autenticação de dois fatores e monitoramento contínuo contra fraudes.

Como funciona o suporte ao cliente?

O suporte da Arkama está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, através de chat no aplicativo, e-mail ou central de ajuda. Nossa equipe é treinada para resolver qualquer problema rapidamente.

Posso usar a Arkama no exterior?

Sim, a plataforma Arkama pode ser acessada de qualquer lugar do mundo. No entanto, algumas funcionalidades podem ter restrições dependendo do país. Consulte nosso suporte para informações específicas.

A Arkama possui aplicativo móvel?

Sim, a Arkama oferece aplicativos para iOS e Android, disponíveis gratuitamente nas respectivas lojas. Nosso aplicativo possui todas as funcionalidades da versão web, otimizadas para dispositivos móveis.

Ainda tem dúvidas?

Não encontrou a resposta que procurava? Nossa equipe de suporte está sempre pronta para ajudar.

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