Tudo o que você precisa saber sobre a Arkama
Bem-vindo à nossa página de Perguntas Frequentes. Aqui você encontrará respostas para as dúvidas mais comuns sobre a plataforma Arkama, seus serviços e funcionalidades. Se não encontrar o que procura, nossa equipe de suporte está sempre disponível para ajudar.
Não encontrou o que procura? Entre em contato com nosso suporte 24 horas através do Centro de Ajuda.
Conta e Cadastro
Perguntas sobre criação de conta, verificação e perfil.
Pagamentos e Saques
Informações sobre métodos de pagamento, saques e taxas.
Segurança e Privacidade
Dúvidas sobre proteção de dados e segurança da conta.
Conta e Cadastro
Criar uma conta na Arkama é simples e rápido. Siga os passos:
- Acesse app.arkama.com.br/register
- Preencha seus dados pessoais (nome, e-mail e telefone)
- Crie uma senha segura
- Confirme seu e-mail através do link que enviamos
- Complete seu cadastro com documentos e informações adicionais
O processo leva menos de 5 minutos e você terá acesso imediato à plataforma.
Para criar uma conta na Arkama, você precisará dos seguintes documentos:
- Documento de identidade com foto (RG, CNH ou passaporte)
- CPF válido e regular
- Comprovante de residência recente (últimos 3 meses)
- Selfie segurando o documento (para verificação de identidade)
Para contas empresariais, também solicitamos:
- CNPJ ativo
- Contrato social ou documento equivalente
- Documentação do representante legal
Todos os documentos são analisados com segurança e confidencialidade.
Se você esqueceu sua senha, siga estes passos para recuperá-la:
- Acesse a página de login: app.arkama.com.br/login
- Clique em "Esqueci minha senha"
- Digite o e-mail cadastrado em sua conta
- Verifique sua caixa de entrada (e pasta de spam)
- Clique no link de recuperação enviado
- Crie uma nova senha seguindo os critérios de segurança
O link de recuperação é válido por 24 horas. Se precisar de ajuda adicional, entre em contato com nosso suporte.
Pagamentos e Saques
A Arkama aceita diversos métodos de pagamento para sua conveniência:
- Pix: Transferência instantânea 24/7
- Cartões de crédito: Visa, Mastercard, Elo, American Express
Para pagamentos com cartão, oferecemos a opção de parcelamento em até 12x, conforme as políticas vigentes.
Todos os métodos de pagamento contam com proteção e criptografia avançada para garantir sua segurança.
Para realizar um saque na plataforma Arkama, siga estas etapas:
- Faça login na sua conta Arkama
- Acesse a seção "Financeiro" ou "Saques" no menu
- Selecione a opção "Solicitar Saque"
- Escolha o método de saque (Pix, transferência bancária)
- Informe o valor que deseja sacar
- Confirme os dados da conta de destino
- Verifique as taxas aplicáveis (se houver)
- Confirme a solicitação
O processamento dos saques depende do método escolhido:
- Pix: Processamento em minutos, 24 horas por dia
- Transferência bancária: Processamento em até 1 dia útil
É necessário ter concluído a verificação de identidade para realizar saques.
A Arkama possui uma estrutura de taxas transparente. As principais taxas são:
- Taxa de transação: Varia de 1,5% a 3,5%, dependendo do volume e método de pagamento
- Taxa de saque: Gratuito para Pix, pequena taxa para outros métodos
- Taxa de inatividade: Aplicável apenas a contas sem movimentação por mais de 12 meses
Observações importantes:
- Todas as taxas são apresentadas antes da confirmação de qualquer operação
- Oferecemos planos especiais com taxas reduzidas para grandes volumes
- Promoções sazonais podem trazer isenção de taxas em determinados períodos
Para consultar a tabela completa e atualizada de taxas, acesse a área "Tarifas" dentro da sua conta.
Segurança e Privacidade
A Arkama implementa múltiplas camadas de proteção para garantir a segurança dos seus dados:
- Criptografia de ponta a ponta: Utilizamos criptografia AES-256 para todos os dados sensíveis
- Certificado SSL: Conexões seguras entre seu dispositivo e nossos servidores
- Autenticação de dois fatores (2FA): Camada adicional de segurança no acesso à conta
- Monitoramento contínuo: Sistemas de detecção de fraudes e atividades suspeitas 24/7
- Conformidade com LGPD: Seguimos rigorosamente a Lei Geral de Proteção de Dados
- Testes de penetração: Avaliações regulares de segurança por especialistas
Além disso, realizamos auditorias de segurança periódicas e mantemos backups criptografados de todos os dados.
Sua privacidade é nossa prioridade. Não compartilhamos seus dados com terceiros sem sua autorização explícita.
Ativar a autenticação de dois fatores (2FA) é simples e altamente recomendado para aumentar a segurança da sua conta:
- Faça login na sua conta Arkama
- Acesse "Configurações" ou "Segurança" no menu do perfil
- Localize a opção "Autenticação de dois fatores"
- Clique em "Ativar 2FA"
- Escolha o método preferido:
- Aplicativo autenticador (Google Authenticator, Microsoft Authenticator, etc.)
- SMS para seu número de telefone verificado
- E-mail para seu endereço cadastrado
- Siga as instruções específicas para o método escolhido
- Guarde os códigos de backup em um local seguro
Após a ativação, você precisará fornecer um código adicional além da senha ao fazer login.
Recomendamos o uso de aplicativos autenticadores por oferecerem maior segurança em comparação com SMS.
Se você identificar atividades suspeitas em sua conta, siga imediatamente estas etapas:
- Altere sua senha imediatamente: Acesse configurações de segurança e crie uma nova senha forte
- Ative 2FA: Se ainda não estiver ativada, habilite a autenticação de dois fatores
- Entre em contato com o suporte: Relate o incidente através dos canais oficiais:
- Chat no aplicativo (opção mais rápida)
- E-mail: suporte@arkama.com.br
- Central de Ajuda: arkamaorg.freshdesk.com
- Verifique suas transações recentes: Identifique e reporte qualquer transação não reconhecida
- Revise dispositivos conectados: Desconecte dispositivos desconhecidos na seção "Sessões ativas"
Nossa equipe de segurança investigará o incidente e tomará as medidas necessárias, que podem incluir:
- Bloqueio temporário da conta para proteção
- Reversão de transações não autorizadas
- Orientações adicionais de segurança
A Arkama nunca solicita sua senha completa ou códigos de autenticação por e-mail ou telefone.
Perguntas Mais Frequentes
A Arkama é segura?
Sim, a Arkama utiliza tecnologia de ponta para garantir a segurança de seus dados e transações, incluindo criptografia avançada, autenticação de dois fatores e monitoramento contínuo contra fraudes.
Como funciona o suporte ao cliente?
O suporte da Arkama está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, através de chat no aplicativo, e-mail ou central de ajuda. Nossa equipe é treinada para resolver qualquer problema rapidamente.
Posso usar a Arkama no exterior?
Sim, a plataforma Arkama pode ser acessada de qualquer lugar do mundo. No entanto, algumas funcionalidades podem ter restrições dependendo do país. Consulte nosso suporte para informações específicas.
A Arkama possui aplicativo móvel?
Sim, a Arkama oferece aplicativos para iOS e Android, disponíveis gratuitamente nas respectivas lojas. Nosso aplicativo possui todas as funcionalidades da versão web, otimizadas para dispositivos móveis.
Ainda tem dúvidas?
Não encontrou a resposta que procurava? Nossa equipe de suporte está sempre pronta para ajudar.